Politica de rambursare

Refund Policy / Politica de retur și ramburs

Română

Produsele Michael Artisan Bakery sunt produse alimentare proaspete și perisabile, preparate zilnic.

Din motive de siguranță alimentară și în conformitate cu legislația aplicabilă, produsele alimentare perisabile nu pot fi returnate și nu beneficiază de dreptul de retragere, cu excepția următoarelor situații:

  • produsul livrat este diferit de cel comandat;

  • produsul a fost deteriorat în timpul transportului;

  • produsul prezintă un defect de calitate la momentul livrării.

În aceste situații, vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la primirea coletului, la contact@michaelbakery.ro sau la 0768 566 494, menționând numărul comenzii și, dacă este posibil, atașând fotografii ale produsului și ale ambalajului.

După verificarea solicitării, vom înlocui produsul sau vom rambursa contravaloarea acestuia, după caz.

În situațiile în care este necesară returnarea produsului, costurile de retur sunt suportate de Michael Artisan Bakery dacă eroarea ne aparține. În toate celelalte cazuri, costurile de retur sunt suportate de client.

English

Michael Artisan Bakery products are freshly made perishable food items.

For food safety reasons and in accordance with applicable consumer protection laws, perishable food products cannot be returned and are not eligible for the standard withdrawal right, except in the following cases:

  • the product delivered is different from the one ordered;

  • the product was damaged during transport;

  • the product has a quality defect upon delivery.

In such cases, please contact us within 24 hours of receiving your order at contact@michaelbakery.ro or by phone at +40 768 566 494. Please include your order number and, if possible, attach photos of the product and its packaging.

After reviewing your request, we will either replace the product or issue a refund, as appropriate.

If the product needs to be returned, Michael Artisan Bakery will cover the return shipping costs whenever the error is our responsibility. In all other cases, return shipping costs are the responsibility of the customer.